Créer un accueil personnalisé en magasin

Être capable :

- D’établir efficacement un contact de qualité avec le public
- De développer une attitude service/client
- De développer les techniques de fidélisation des clients
- De valoriser l’image de son entreprise par une relation de qualité

Aucun

Sensibilisation aux attitudes et aux comportements par film vidéo

Exercices pratiques et mises en situation d’accueil

Travail avec vidéo et caméscopes

1 jour

Collaborateurs en prise directe avec la clientèle

350€

Techniques d’accueil et de communication

Expression verbale et non verbale
Les techniques de communication quotidienne
Gérer plusieurs demandes à la fois
Gérer l’imprévisible : savoir faire patienter un client
Savoir anticiper
Savoir prendre des initiatives

Les points clés de l’efficacité au téléphone

Le sourire : il s’entend
La voix, intonations, débits
La découverte : écouter, poser des questions, reformuler

Les spécificités de l’accueil physique

Répondre/informer
Prendre en charge
Conseiller/rassurer
Savoir conclure

Gestion des situations difficiles et traitement des réclamations

Le client mécontent
Le client agressif
Traiter les litiges financiers et commerciaux

Traiter efficacement les réclamations clients

Formeum

Tél. 04 66 879 624