Créer un accueil personnalisé en magasin
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Être capable : - D’établir efficacement un contact de qualité avec le public |
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Aucun |
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Sensibilisation aux attitudes et aux comportements par film vidéo Exercices pratiques et mises en situation d’accueil Travail avec vidéo et caméscopes |
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1 jour |
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Collaborateurs en prise directe avec la clientèle |
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350€ |
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Techniques d’accueil et de communication Expression verbale et non verbale Les points clés de l’efficacité au téléphone Le sourire : il s’entend Les spécificités de l’accueil physique Répondre/informer Gestion des situations difficiles et traitement des réclamations Le client mécontent |
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Traiter efficacement les réclamations clients |
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Formeum Tél. 04 66 879 624 |