Créer un accueil personnalisé en magasin

Objectifs	Être capable : - D’établir efficacement un contact de qualité avec le public - De développer une attitude service/client - De développer les techniques de fidélisation des clients - De valoriser l’image de son entreprise par une relation de qualité
Prérequis	Aucun
Méthodes et moyens pédagogiques	Sensibilisation aux attitudes et aux comportements par film vidéo Exercices pratiques et mises en situation d’accueil Travail avec vidéo et caméscopes
Durée	1 jour
Public concerné	Collaborateurs en prise directe avec la clientèle
Coût	350€
Programme	Techniques d’accueil et de communication Expression verbale et non verbale Les techniques de communication quotidienne Gérer plusieurs demandes à la fois Gérer l’imprévisible : savoir faire patienter un client Savoir anticiper Savoir prendre des initiatives Les points clés de l’efficacité au téléphone Le sourire : il s’entend La voix, intonations, débits La découverte : écouter, poser des questions, reformuler Les spécificités de l’accueil physique Répondre/informer Prendre en charge Conseiller/rassurer Savoir conclure Gestion des situations difficiles et traitement des réclamations Le client mécontent Le client agressif Traiter les litiges financiers et commerciaux
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Contact	Formeum Tél. 04 66 879 624

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