Commerçant et services à la personne
Professionnel du tourisme

Développer vos ventes en magasin

Formation de 3 jours qui vous permettra de développer vos ventes en fidélisant vos clients et en optimisant le merchandising de votre magasin

990€ net
Mots-clés: 
  • # fidélisation
  • # client
  • # commerce
  • # merchandising
Objectifs

Maîtriser la méthodologie de la vente sédentaire

Comprendre les bases de la fidélisation client

Connaitre les principes de base du merchandising

Public concerné

Vendeurs juniors, confirmés et directeurs de magasins

Durée

3 jours

Prérequis

Aucun

Coût

330€/jour/personne

soit 990€ net pour les 3 jours de formation

Programme

Vendre  = Communiquer 

Comprendre et se faire comprendre
Les registres de la communication
Les freins et déperditions
L’empathie
L’écoute
Création d’une ambiance magasin
Prise de conscience du comportement client
Unité de la tenue des lieux et des hommes
Adéquation ambiance cible/client

« Briser la glace »

Etablir un contact positif
La règle des 5 x 20
Soigner sa présentation et sa prestation
Maîtrise du para-langage (caractéristiques et attitudes du client)
Personnaliser la prise de contact
Comment faire attendre un client en maintenant son intérêt

L’accueil constructif

Le dialogue avec les clients
La découverte du client
Reformuler : Le choix des mots
Différencier demandeur et curieux
Les techniques de questionnement
Les informations à découvrir

Argumenter pour convaincre

Structurer et adapter ses arguments
La méthode pour construire un argumentaire
Le choix des arguments

Réfuter les objections

Répondre aux objections
Les principales objections en magasin
Les techniques pour traiter l’objection
La reprise du dialogue après l’objection

Les techniques de conclusion

Conclure pour vendre
Les feux verts de la conclusion
Les outils de la fidélisation du client
La prise de congés

Méthodes et moyens pédagogiques

Formation basée, essentiellement sur la pratique : Jeux de rôle, cas réels serviront d’outils pour mettre en application les apports théoriques.

Contact

Formeum

Tél. 04 66 879 624